Cambios y devoluciones

1. Antes de comprar

• Cada publicación incluye fotos reales, medidas y una descripción del estado. Si algo no está claro, escribí por el chat interno al vendedor o preguntanos a [correo de contacto pendiente].
• Mobi revisa las fotos y datos antes de publicar. No somos peritos: confirmamos que las fotos correspondan al artículo y que la información sea coherente, pero no verificamos aspectos técnicos profundos.
• Si podés ver el artículo antes de comprar, coordinalo por el chat. Muchos vendedores permiten inspección presencial.

2. Política general: sin devoluciones

Los artículos son piezas usadas, únicas y de reventa. Se venden tal cual están (en el estado en el que están). Por eso, salvo las excepciones del punto 3, una vez confirmada la compra no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, cambio de necesidad, ni por no haberlo mirado con detalle antes de comprar.

3. Cuándo sí aceptamos reclamo

Aceptamos un reclamo cuando el artículo recibido no coincide sustancialmente con lo publicado. Por ejemplo:

• Diferencias significativas de medidas respecto de las declaradas.
• Roturas o defectos importantes que no aparecen en las fotos ni se mencionan en la descripción.
• Faltantes de piezas que sí estaban mostradas (patas, herrajes, cristales).
• Artículo distinto al publicado.

Plazo: tenés hasta 72 horas desde el retiro/entrega para iniciar el reclamo escribiéndonos a [correo de contacto pendiente] o desde el chat interno de la compra, con foto y descripción del problema.

4. Cómo resolvemos un reclamo aceptado

Cuando el reclamo procede, coordinamos con el vendedor una de estas soluciones (en orden de preferencia):

• Ajuste del precio si el defecto es reparable y aceptás quedarte con el artículo.
• Devolución total del dinero contra la devolución del artículo.
• Excepcionalmente, cambio por otro artículo del catálogo del mismo vendedor si hay disponibilidad y estás de acuerdo.

El costo del retiro del artículo devuelto lo cubre el vendedor cuando el reclamo procede por diferencia con lo publicado.

5. Compras por Mercado Pago

Si pagaste con Mercado Pago, el reintegro se procesa por el mismo medio. Los tiempos dependen de Mercado Pago y de tu banco (habitualmente entre 2 y 10 días hábiles).

6. Ley del Consumidor

Esta política respeta los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay. Nada de lo previsto acá pretende limitar esos derechos.

7. Contacto

Para iniciar un reclamo o hacer una consulta, escribinos a [correo de contacto pendiente]. Te vamos a pedir el número de compra, fotos del artículo tal como te llegó y una descripción del problema.